Gioielleria Cicala

Via Martiri della Libertà, 23-25
16156 Genova
www.cicala.it

sito e-commerce: www.cicala.it
oltre 27.000 referenze attive (gioielli, orologi, oro da investimento, monete da collezione), catalogo multilingua (IT/EN/ES), spedizioni assicurate con tracking in Italia e nel mondo. Scelta pionieristica per il settore: il dominio cicala.it è registrato già nel 1997, l’e-commerce dal 2010-2011.

strategie adottate:

• Servizi digitali distintivi, non solo vendita: configuratore di gioiello su misura online, Personal Shopper (consulenza guidata), permuta e valutazione a distanza, compro oro, perizie.
• Quotazioni oro e argento live sul sito, aggiornate automaticamente.
• Contenuti editoriali e di servizio curati (storia, “come nasce un gioiello fatto a mano”, riparazioni, garanzie, sostenibilità, pagine brand) a sostegno di SEO e fiducia.
• Catalogo internazionale tradotto professionalmente e collegato in più lingue (IT/EN/ES, gestione WPML), per servire
  i mercati esteri.

integrazione online/offline: Stessi prezzi e stessa consulenza tra negozio ed e-shop; gioiello su misura e permuta gestibili a distanza; garanzia con ritiro a distanza; assistenza che unisce i canali – WhatsApp, telefono, Numero Verde 800 865648, email – e ritiro/consegna in boutique a Genova. La quotazione dei metalli è la stessa, in vetrina e online.

elementi distintivi: Cicala non si limita a fornire un e-commerce: lo gestisce e lo mantiene operativo affiancando al team una rete di agenti di Intelligenza Artificiale attivi in tempo reale su infrastruttura proprietaria.

Gli agenti supportano attività come assistenza clienti multilingua, preparazione di risposte on-brand, traduzione e aggiornamento del catalogo, monitoraggio di prezzi e disponibilità, controllo delle quotazioni dei metalli preziosi, sicurezza, backup e reportistica operativa.

L’approccio resta umano-centrico: l’AI automatizza le attività ripetitive e supporta il lavoro quotidiano, mentre le persone mantengono il controllo delle decisioni e della relazione con il cliente. Inoltre, il sito continua a funzionare regolarmente anche in caso di indisponibilità del sistema AI.

performance: Oltre 150.000 utenti attivi al mese sul sito. L’online rappresenta una quota significativa del fatturato, in costante crescita. Mercato di riferimento prevalentemente europeo, con spedizioni in Italia e all’estero. Campagne attive su tutti i canali (Google, Meta/Instagram, newsletter), con risultati particolarmente forti dalle newsletter su pubblico targettizzato.

Da Cicala il cliente non compra soltanto un gioiello: entra in una relazione che dura nel tempo. Lo stesso laboratorio che crea il pezzo lo ripara e lo custodisce; lo stesso banco che valuta un diamante accetta in permuta l’oro di famiglia.

Creazione, cura, garanzia e rivalutazione vivono sotto lo stesso tetto, con orafi interni, competenza gemmologica e un salotto riservato per le trattative. E con il secondo polso, la permuta e il restauro diamo ai preziosi anche una seconda vita.

È un’esperienza costruita su fiducia, competenza e continuità – in negozio e a distanza, con la stessa attenzione.